商业地产投诉管理,地产商投诉热线

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于商业地产投诉管理的问题，于是小编就整理了2个相关介绍商业地产投诉管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 链家房产投诉机制条例怎么写？
2. 12315 可以投诉房地产公司吗？

链家房产投诉机制条例怎么写？

北京市建委日前出台《北京市房地产经纪纠纷投诉处理管理规定》（以下简称《规定》），该《规定》要求房地产经纪机构要建立健全客户服务制度，要公示企业内部投诉方式，使用由行政主管部门或行业协会推荐使用的合同示范文本，建立客户回访制度和责任追究与处罚机制，按工作时限要求向***主管部门提交相关材料；并且对当前市建委开设的网上受理和当面受理两种投诉方式的解决时间进行重申。

“链家地产”市场研发中心认为，该《规定》是北京市建委对加强房地产经纪行业整顿的又一跟进措施，将对建立良好的房产交易秩序起到积极推动作用。这主要体现在以下三个方面：首先，将完善经纪公司自身的服务系统。该《规定》中要求，房地产经纪机构要建立健全客户服务制度、公示企业内部投诉方式、建立客户回访制度（存量房买卖、房屋租赁代理业务的回访率应达到100%，房屋租赁居间及其他业务的回访率应达到30%）和责任追究与处罚机制。这些要求将对经纪公司完善自身服务系统、提升企业自身服务水平、规范经纪服务人员行为都起到积极作用。

其次，投诉流程将更为规范和透明，对及时解决投诉将起到积极作用。此次《规定》中表明，消费者投诉房地产经纪公司主要可以通过网上和当面两种途径，并且网上投诉5个工作日内未得到解决的，可以进行直接投诉。区县建委（房管局）行政主管部门对调解情况、处理情况应及时录入“北京市房地产经纪管理系统”，同时应将投诉材料拍照或扫描，并输入该系统。

再次，公示信息还将起到监督作用。《规定》中指出，对查实被投诉方有违法违规行为的应予“公示发布”，并按照有关规定予以处罚，问题突出的应记入信用档案系统。被投诉方未按照时限要求反馈情况或提交材料的也将被“公示发布”。

“链家地产”市场研发中心还认为，这将对房地产经纪公司及其解决投诉的行为起到良好的监督和警示作用，同时对消费者酌情选择切合自身条件的经纪公司提供了有效的参考依据，对减少房地产经纪行业***的发生，创造良好的交易秩序起到了促进作用。

虽然此次《规定》仅针对经纪行业的投诉行为，但其意义将更加深远，通过提升消费者***能力，增强了房地产经纪行业规范化，从而带动整个房地产交易环境朝着更加健康的方向发展。

12315 可以投诉房地产公司吗？

可以.如果发现开发商存在违规或者欺骗消费者的话，是可以拨打12315投诉开发商的。“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。12315的受案范围。

《消费者权益保***》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

可以投诉。12315是一个综合性的投诉平台，不是单一类别的，老百姓遇到的一切不合理的待遇都可以打电话投诉，只要事实清楚，理由充分相信肯定能得到合理的回复。打电话之前建议先整理好思绪，放平好心情，别着急把事情说清楚，祝你好运。

到此，以上就是小编对于商业地产投诉管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于商业地产投诉管理的2点解答对大家有用。